Politique de remboursement
Politique de retour
Les articles achetés auprès de GİZEM KIŞ Tesettür Giyim étant confectionnés spécialement pour votre commande, nous ne proposons pas de procédure de retour.
Nous vous prions de choisir votre taille avec soin avant de passer commande et, en cas de doute, de nous contacter.
1) Politique de retour et de remboursement
Articles confectionnés sur commande Les robes de soirée Gizem Kış ne sont pas vendues sur stock ; chaque article est confectionné spécialement pour vous, selon le modèle, la couleur et la taille choisis lors de votre commande. Par conséquent, nos produits relèvent des « biens confectionnés selon les souhaits ou les besoins personnels du consommateur » définis à l'article 15, alinéa (c) de la Loi n° 6502 sur la protection du consommateur et du Règlement sur les contrats à distance, et le droit de rétractation ne peut être exercé pour ces produits. Pour les articles confectionnés sur commande, aucun retour ni échange n'est accepté pour des motifs de taille, de couleur ou de préférence.
Conseil en taille avant commande Afin d'éliminer le risque d'une taille inadaptée, vous pouvez nous communiquer vos mesures (poitrine, taille, hanches, hauteur, longueur de bras) avant de commander via notre ligne WhatsApp (0546 629 18 31) ou à l'adresse ; notre équipe vous recommandera la taille la plus adaptée. Pour notre guide des tailles, consultez l'article « Guide des tailles pour robes de soirée modestes » sur notre blog.
Annulation de commande Votre commande peut être annulée sans frais avant sa mise en production ; le montant total payé vous est remboursé sous 14 jours par le même moyen de paiement. Une fois la confection de l'article commencée, l'annulation n'est plus possible. Pour toute demande d'annulation, il vous suffit d'écrire à en indiquant votre numéro de commande, ou d'appeler notre ligne au 0546 629 18 31.
Défaut de fabrication et article endommagé Si l'article présente un défaut de fabrication lié à la couture, au tissu ou à la broderie, ou s'il vous parvient endommagé pendant le transport, informez-nous dans les 3 jours suivant la livraison en joignant des photos. Dans ce cas, l'article est réparé gratuitement, remplacé par un nouveau ou, si la réparation n'est pas possible, son prix est remboursé sous 14 jours ; les frais d'expédition sont à notre charge. Les demandes formulées après l'expiration du délai de notification ne sont pas prises en considération.
Envoi d'un article erroné Si vous recevez un modèle, une couleur ou une taille différents de votre commande, l'article correct vous est envoyé gratuitement, à condition que vous nous retourniez l'article non porté et avec son étiquette intacte.
Procédure de remboursement Les remboursements approuvés sont effectués sous 14 jours à compter de la réception de l'article par nos soins, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'apparition d'un remboursement par carte bancaire sur votre compte peut prendre de 2 à 10 jours ouvrés.
Commandes en gros Pour les achats en gros, les retours et échanges ne sont acceptés qu'en cas de défaut de fabrication ; vous pouvez demander un échantillon avant de commander.
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